Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à chatenvoiedubois@gmail.com dans ce délai, avant tout envoi. Le produit devra être retourné complet, en bon état et correctement protégé.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Après réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition, nous traitons le remboursement dans un délai de 7 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le respect des délais légaux applicables.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur. Un produit simplement fabriqué à la commande selon un modèle standard n’est pas considéré comme personnalisé pour ce seul motif.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut ou une non-conformité, contactez-nous dès que possible à chatenvoiedubois@gmail.com, idéalement avec des photographies du produit et de l’emballage, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit éligible selon les modalités ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.